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    宝贝中差评,你真没招处理吗?_火蝠电商

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    单价:面议
    有效期至:长期有效
    更新时间:2019-09-10 16:36
    信息版本:Mip版 手机版
    商铺版本:Mip版 手机版 电脑版

    详细信息

    在日常店铺的经营中最害怕的就是碰到中差评,有些卖家就是一言不和就来个千字长文加上晒图攻心评价,真是挡都没


    有办法挡,这不仅影响到我们的转化率,还影响了店铺的DSR,那中差评真的出现了我们应该怎么处理呢?


    店铺中差评对店铺的影响:
    1、转化率,这个是最直接的影响,我们自己平常淘宝的时候,会直接先看中差评,中差评如果太多的话,就直接影响


    到店铺的转化;
    2、DSR,一家正常的店铺DSR指数都是在4.7分以上,并且指数是在飘红的状态,如果我们店铺的中差评太多的话会直接


    导致店铺的DSR分降低,并且指数是飘绿的;
    3、直接影响店铺报活动,很多淘宝官方活动基本上都有要求就是店铺的DSR要求不低于4.7分,那差评多了就没有办法


    报活动了
    4、影响店铺的权重
    5、影响店铺的流量


    可能产生差评的渠道:
    1、低价促销活动
    很多商家为了给店铺做引流,做基础销量,然后就去做了低价促销等等活动,这些低价促销往往都有一个通病就是,价


    格低,优惠力度大,质量不好等等原因,所以导致买家收到货之后导致差评率非常的高
    2、快递雷竞技问题
    特别是淘宝的各种节假日活动会有非常的多的快递,会导致快递的时效性非常的差,导致买家收到货之后,毫不留情的


    给我们一个差评,这个差评很显然是给雷竞技的但是我们就背了黑锅,还有平常的时候,因为个别小的雷竞技公司,服务态


    度非常的差、不负责任、经常的丢件、少件、雷竞技速度非常慢等等这样的情况导致我们差评
    3、发货时长
    虽然现在已经在购买的时候约定好,我们是24小时呢发货,或者是48小时内发货,但是我们如果能够尽量早点发出去就


    赶紧的发出去,千万不要自作聪明的先打面单,然后再慢慢的发货,买家发现已经显示了快递单号,但是一直没有快递


    信息,这种情况收到货之后给你差评的可能性都很高,其次就是有些店铺里面的预售问题,尽量的把产品的预售信息写


    的醒目一点,或者是到了约定的时间就赶紧的发货,现在的买家大多都没有耐心的


    4、客户的服务问题
    客服的工作平常也是非常的忙,因为一对多,有时候可能会存在回复的慢了,或者是推荐的宝贝不合适,或者是态度不


    好的情况造成的差评也是非常多的
    5、产品本身的问题
    产品可能因为出厂的时候,质检环节的疏漏导致产品本身就存在质量问题,或者是批次的问题造成的差评
    6、7天无理由服务导致的差评,一般的商家缴纳了保证金的基本上都是已经开通过7天无理由服务的,但是正是因为7天


    无理由的问题,造成了纠纷导致差评
    7、职业差评、恶意差评。


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